سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Homz Max

1. مدة الاسترجاع

تقدر تطلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي ومعاه كل ملحقاته.

2. منتجات لا يمكن استرجاعها

  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب (زي الأثاث المصمم خصيصاً)
  • المنتجات اللي اتفتحت أو اتستخدمت
  • المنتجات اللي بيتم تركيبها ذاتياً زي الرفوف، ووحدات تخزين الحمام، ولوحات الحائط، وساعات الحائط، والأرفف الديكور

3. طريقة طلب الاسترجاع

  • تواصل مع خدمة العملاء على +20 10 02184380 (مكالمة أو واتساب) أو من خلال صفحاتنا على السوشيال ميديا خلال 14 يوم من استلام الطلب.
  • في حالة وجود تلف أو عيب، لازم تبعت 3 صور أو فيديو يوضح المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
  • لو غيّرت رأيك، يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة فقط، بشرط تكون في حالتها الأصلية ومعاها كل الملحقات والتغليف. ده لا ينطبق على المنتجات المصنّعة حسب الطلب.

4. استرداد المبلغ

  • في حالة العيب أو التلف: يتم استرداد المبلغ بالكامل.
  • في حالة الاسترجاع بدون عيب: يتم خصم 15% من قيمة المنتج بالإضافة لتكلفة الشحن الفعلية.
  • العربون (الدفع المقدم): في حالة إلغاء الطلب أو استرجاعه، ممكن يتم خصم نسبة مصاريف إدارية من العربون المدفوع.

5. مصاريف الشحن

  • الاسترجاع بسبب خطأ مننا: إحنا بنتحمل مصاريف الشحن.
  • الاسترجاع برغبة العميل: العميل بيتحمل مصاريف الشحن.

6. الاستبدال

تقدر تطلب استبدال المنتج خلال 14 يوم من الاستلام، بشرط يكون في حالته الأصلية ومعاه كل التغليف والملحقات.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال 4 أيام من تاريخ الطلب. بعد المدة دي، ممكن يتم خصم جزء من العربون المدفوع مقابل بدء تصنيع المنتج.

8. خدمة التركيب

بنوفر خدمة التركيب للمنتجات اللي محتاجة تركيب في المناطق المتاحة (تواصل مع خدمة العملاء لتأكيد منطقتك)، ما عدا المنتجات اللي بيتم تركيبها ذاتياً (زي الرفوف، ووحدات تخزين الحمام، ولوحات الحائط، وساعات الحائط، والأرفف الديكور).

9. فحص المنتج عند الاستلام

لازم تفحص المنتج وقت الاستلام. لو فيه أي تلف أو عيب واضح، من حقك ترفض الاستلام. ولو ما اتفحصش وقت الاستلام، تقدر تبلّغ عن العيوب خلال 3 أيام من الاستلام، مع 3 صور أو فيديو يوضح المشكلة.

10. منتجات غير مؤهلة للاسترجاع

  • المنتجات اللي العميل استخدمها أو ركّبها بنفسه
  • المنتجات اللي عدّى على استلامها أكتر من 30 يوم
  • المنتجات اللي اتضح إن العيب فيها بسبب سوء الاستخدام
  • المنتجات اللي ما اتركبتش عن طريق فريق التركيب بتاعنا

11. استرجاع المنتجات المعيبة

لو استلمت منتج فيه عيب أو تلف بسبب الشحن أو التصنيع، لازم تبلّغ خلال 24 ساعة، مع 3 صور أو فيديو يوضح التلف. وطلب الاسترجاع أو الاستبدال بيتم حسب السياسات الموضحة.

12. رفض المنتج عند الاستلام

لو لاحظت أي تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج، تقدر ترفضه وقت الاستلام. وفي الحالة دي لازم يتم الإبلاغ عن العيب خلال 24 ساعة من التسليم.

13. خطوات استرداد المبلغ

بتبدأ إجراءات الاسترداد بعد تأكيد استلام المنتج المرتجع، وممكن تاخد من 5 إلى 14 يوم عمل. ويتم الاسترداد عن طريق إنستاباي أو تحويل بنكي.

14. إزالة المنتجات من الموقع

من حقنا نشيل أي منتج من الموقع في أي وقت من غير إشعار مسبق. وممكن نعتذر عن تنفيذ طلب بعد إرسال تأكيده في حالات استثنائية.

15. خدمة العملاء

تقدر تتواصل مع خدمة العملاء على +20 10 02184380 (مكالمة أو واتساب) لأي استفسار أو مساعدة.